Politique de remboursement

Changer d'avis : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à toutes les commandes passées en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Comment retourner un produit

Écrivez-nous à contact@calimou.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

État du produit

Le distributeur doit nous être renvoyé complet (gamelles, plateaux, câble, notice), dans son emballage d'origine si possible, et soigneusement protégé pour le transport. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. Si le produit revient abîmé, incomplet ou sali par une utilisation allant au-delà de cet essai, un montant correspondant à sa dépréciation pourra être déduit du remboursement.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous changez d'avis. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : il vous permet de prouver l'expédition en cas de perte.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de vous rembourser.

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Si votre distributeur présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@calimou.com avec une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Nous vous proposons la réparation ou le remplacement du produit. Si aucune de ces solutions n'est possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou un remboursement. Dans ce cas, tous les frais, y compris ceux du retour, sont à notre charge.

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Colis abîmé à la livraison

Si le colis arrive abîmé, notez des réserves précises auprès du transporteur et écrivez-nous sous 48 h avec une photo du colis et du produit. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Une question ?

Notre service client vous répond en français sous 48 h ouvrées : contact@calimou.com